FAQ

FAQ – Sklep B2B

1. Jakie korzyści uzyskuje klient biznesowy składając zamówienie przez platformę www.b2b.discushobby.com?

• Dostęp do wysokiej jakości, profesjonalnych produktów akwarystycznych w cenach hurtowych.

• Możliwość korzystania z indywidualnie ustalanych rabatów i warunków handlowych.

• Stały podgląd historii zamówień i dokumentów sprzedaży (faktury, korekty).

• Możliwość monitorowania statusu bieżących zamówień w czasie rzeczywistym.

• Dostęp do newslettera z ofertami specjalnymi, nowościami produktowymi i informacjami branżowymi.

2. Co w przypadku, gdy towar nie spełnia oczekiwań?

W relacjach B2B nie obowiązuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jak w sprzedaży konsumenckiej.
Zwrot towaru jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą i w sytuacjach wyjątkowych (np. pomyłka przy wysyłce, uzgodniona wymiana). Warunki takiego zwrotu opisane są w procedurze zwrotów i reklamacji dostępnej w regulaminie.

3. Jak poprawnie złożyć zamówienie?

1. Zaloguj się na swoje konto B2B.

2. Dodaj wybrane produkty do koszyka, pamiętając o minimalnej wartości zamówienia (400 PLN netto dla Polski, dla zagranicy – 400 PLN netto lub równowartość w walucie obcej).

3. Wypełnij formularz z danymi dostawy.

4. Wybierz formę płatności i potwierdź zamówienie.

5. Na adres e-mail otrzymasz potwierdzenie z numerem zamówienia i szczegółami transakcji.

4. Co zrobić, gdy płatność kartą lub online nie powiedzie się?

Jeżeli transakcja kartą lub online (Przelewy24, Stripe) nie została autoryzowana, zamówienie nie zostanie zrealizowane. W takiej sytuacji:

• złóż zamówienie ponownie i wybierz ponownie płatność online, lub

• skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta w celu zmiany metody płatności na przelew bankowy.

5. Jaki jest czas realizacji zamówienia B2B?

99% zamówień krajowych realizujemy w ciągu do 48 godzin od momentu potwierdzenia zamówienia lub zaksięgowania płatności.
W przypadku zamówień międzynarodowych czas realizacji zależy od kraju dostawy i wybranego przewoźnika – szczegóły ustalane są indywidualnie.

6. W jaki sposób zostanę poinformowany o wysyłce?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego. Status przesyłki można śledzić na stronie przewoźnika.

7. Co zrobić, jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie?

• Przy odbiorze przesyłki sprawdź jej stan w obecności kuriera.

• W przypadku uszkodzenia sporządź protokół szkody z kurierem – to przyspieszy proces reklamacyjny.

• Niezwłocznie wyślij e-mail na adres info@discushobby.com z numerem zamówienia, opisem uszkodzenia i zdjęciami.

8. Jak zapisać się lub wypisać z newslettera B2B?

Po zalogowaniu do panelu B2B wejdź w zakładkę „Moje konto” – znajdziesz tam opcję zapisu lub rezygnacji z newslettera.

9. Jakie są koszty wysyłki dla klientów biznesowych?

Koszty wysyłki obliczane są w koszyku na podstawie aktualnych stawek firm kurierskich i wybranej formy dostawy dotyczy zagranicy. Polska wysyłka gratis.