Procedura reklamacji i zwrotów – B2B

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza procedura określa zasady składania reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych przez przedsiębiorców za pośrednictwem Platformy internetowej B2B www.b2b.discushobby.com, prowadzonej przez RW-Zone Robert Wesoły, ul. Kanclerska 16, 62-020 Gortatowo, NIP: [wpisz NIP], REGON: [wpisz REGON], tel.: +48 787 080 099, e-mail: info@discushobby.com (dalej: „Sprzedawca”).

2. Procedura ma zastosowanie wyłącznie do relacji business-to-business (B2B).

3. Wszelkie uprawnienia wynikające z niniejszej procedury stanowią dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy i nie stanowią uznania uprawnień konsumenckich.

§2 Reklamacje z tytułu wad towaru

1. Kupujący zobowiązany jest do zbadania towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu i w terminie nie dłuższym niż 7 dni kalendarzowych od daty dostawy.

2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail info@discushobby.com, z dołączonym wypełnionym formularzem reklamacyjnym (wzór w §6).

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane Kupującego,

   • numer zamówienia i faktury,

   • datę dostawy,

   • opis wady,

   • dokumentację fotograficzną lub wideo.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

5. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca, według własnego uznania, dokona:

   • wymiany towaru na wolny od wad,

   • uzupełnienia braków ilościowych,

   • udzielenia rabatu lub wystawienia faktury korygującej.

§3 Zwroty towarów

1. Sprzedaż B2B co do zasady nie przewiduje prawa odstąpienia od umowy bez przyczyny, jednak Sprzedawca może wyrazić zgodę na zwrot w szczególnych przypadkach, po wcześniejszym pisemnym uzgodnieniu warunków.

2. Warunki dopuszczalności zwrotu:

   • towar jest nowy, kompletny i w oryginalnym opakowaniu,

   • zwrot następuje w ciągu 14 dni od daty dostawy,

   • Kupujący pokrywa koszty transportu w obie strony.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów manipulacyjnych w wysokości do 15% wartości brutto zwracanego towaru.

4. Zwrot wymaga wcześniejszego wypełnienia formularza zwrotu i uzyskania potwierdzenia od Sprzedawcy.

§4 Towar uszkodzony w transporcie

1. W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie Kupujący zobowiązany jest sporządzić protokół szkody w obecności kuriera w dniu dostawy.

2. Protokół szkody stanowi podstawę do rozpatrzenia reklamacji związanej z uszkodzeniem towaru.

3. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.

§5 Adres do zwrotów i reklamacji

RW-Zone Robert Wesoły
ul. Kanclerska 16, 62-020 Gortatowo, Polska
tel.: +48 787 080 099
e-mail: info@discushobby.com

§6 Wzór formularza reklamacyjnego / zwrotu

FORMULARZ REKLAMACYJNY / ZWROTU – B2B

Dane Kupującego:

• Nazwa firmy: ..................................................

• Adres: ..................................................

• NIP: ..................................................

• Telefon / E-mail: ..................................................

Dane zamówienia:

• Numer zamówienia: ..................................................

• Numer faktury: ..................................................

• Data dostawy: ..................................................

Rodzaj zgłoszenia:
☐ Reklamacja (opis wady)
...........................................................................
...........................................................................

☐ Zwrot (powód)
...........................................................................
...........................................................................

Załączniki:
☐ Zdjęcia / wideo dokumentujące wadę
☐ Protokół szkody (jeśli dotyczy)

Podpis Kupującego:
..................................................
Data: ..................................................